Вопросы и ответы

ТО проводится в аккредитованных пунктах технического осмотра (ПТО).

Инструкция по синхронизации:

1. Войти в приложение to.trade.kg под своей учётной записью.
2. Перейти в раздел Настройки → Синхронизация данных.
3. Нажать кнопку «Синхронизировать» или «Обновить данные».
4. Дождаться завершения процесса (индикатор синхронизации должен стать зелёным).
5. Проверить обновления на сайте в личном кабинете.
    

Примечание: при плохом соединении процесс может занять больше времени. Не закрывайте приложение во время синхронизации.

Возможные причины:

• Введён неверный логин или пароль (регистр букв имеет значение).
• Учётная запись временно заблокирована после нескольких неудачных попыток.
• Ошибка при обращении к серверу авторизации.
• Неправильно выбран способ входа (например, используется корпоративный вход вместо личного).
   

Решение:

• Проверить правильность данных для входа.
• Использовать функцию «Забыли пароль?» для восстановления.
  Очистить кэш браузера или приложения и попробовать снова.
• Если ошибка повторяется — обратиться в техподдержку, указав логин (без пароля) и время попытки входа.

Возможные причины:

• Данные не синхронизированы между приложением и сервером.
• Ошибка при передаче данных (например, при слабом интернете).
• Записи не прошли модерацию или фильтруются системой безопасности.
• На сайте временно не обновляется база данных.

Рекомендации:

• Проверить, отображаются ли записи в личном кабинете.
• Нажать «Обновить» или повторить синхронизацию вручную.
• Убедиться, что публикация записей выполнена корректно и без ошибок.
• В случае системного сбоя — обратиться в техподдержку, указав дату и тип записи.

Возможные причины:

• Отсутствует интернет-соединение или нестабильная сеть.
• Версия приложения устарела — требуется обновление.
• Повреждён кэш или системные файлы (решается очисткой данных приложения).
• Серверная часть to.trade.kg временно недоступна (технические работы).
  Рекомендации:

• Проверить соединение с интернетом.
• Очистить кэш приложения или переустановить его.
• Убедиться, что установлена последняя версия.
• Если ошибка сохраняется — направить в поддержку скриншот и время возникновения проблемы.

Необходимо проверить корректность введённых данных (ИНН, наименование, Ф.И.О.) и наличие действующей записи в базе данных ГНС КР. При повторном отсутствии отображения — обратиться в службу технической поддержки.

Проверьте корректность заполнения обязательных полей и стабильность интернет-соединения. Также убедитесь, что сессия пользователя не была завершена. При повторении проблемы рекомендуется очистить кэш браузера и повторить ввод.

Добавление новой марки осуществляется через модуль «Справочники» при наличии соответствующих прав доступа. Если опция недоступна, следует направить запрос администратору системы или в техническую поддержку.

Проверьте допустимый формат и размер файла, а также наличие обязательных реквизитов в карточке заявки. При соблюдении всех требований и повторной ошибке - обратиться в службу поддержки.

Аннулирование СБКТС осуществляется по письменному обращению заявителя в уполномоченный орган с указанием причины аннулирования. После рассмотрения обращения система автоматически присваивает статус «аннулирован».

 Добавление новых значений в справочники выполняется пользователями с административными правами. При отсутствии такой функции необходимо направить заявку администратору системы на внесение изменений.

 Смена логина и пароля осуществляется в личном кабинете пользователя в разделе «Настройки профиля». В случае утраты доступа необходимо направить запрос на восстановление в службу технической поддержки.

 Для дублирования выберите нужный шаблон, нажмите «Копировать» и внесите необходимые изменения. Обновлённый шаблон сохранится как новая версия без изменения исходного.

В разделе «Шаблоны ТС» выберите опцию «Создать новый шаблон», заполните обязательные поля и сохраните изменения. После сохранения шаблон будет доступен для дальнейшего использования при создании заявок.

Выберите раздел «Заявления», нажмите «Создать шаблон», заполните соответствующие поля и сохраните документ. После этого шаблон будет доступен для повторного использования.

• Недостаточно прав пользователя.

• Классификатор задействован в заявках или данных.

• Возможен технический сбой — очистите кэш, перезагрузите страницу, обратитесь в поддержку.

• Убедитесь, что лаборатория имеет аккредитацию и права редактирования.

• Проверьте формат и корректность данных.

• При ошибке валидации — внимательно прочтите сообщение и внесите исправления.

• Проверьте, включена ли единица измерения в справочнике.

• Проверьте формат ввода (название, сокращение или код).

• Убедитесь, что поле доступно для редактирования.
  Если проблема не решена — обратитесь в поддержку.

1. Перейдите в раздел «Настройки лаборатории» или «Профиль лаборатории».

2. Найдите нужное поле (адрес, виды услуг, контакты) и нажмите «Редактировать».

3. Внесите изменения и сохраните.
   Если поле недоступно — обратитесь к администратору системы.

1. Перейдите в раздел «Реестр протоколов» или «Реестр документов».

2. Используйте фильтры: номер, дата, лаборатория, статус и т.д.

3. Введите ключевое слово или номер документа и нажмите «Поиск».

4. Если поиск не дал результата — документ может быть не внесён или доступ к нему ограничен.

• Отсутствует связь с базой налоговых данных.

• ИНН ещё не зарегистрирован в базе ГНС.

• У вашей учётной записи нет прав на автоматическое присвоение ИНН.

• Файл имеет неподдерживаемый формат (разрешён только PDF).

• Размер файла превышает допустимый лимит.

• Возможен технический сбой — попробуйте позже или обратитесь в поддержку.

• Классификаторы могли быть отключены или не активированы.

• Проблема с загрузкой справочников.

• Ваша роль не даёт доступа ко всему справочнику.

Для получения ЭЦП нужно обратиться в уполномоченный удостоверяющий центр с документами, удостоверяющими личность (паспорт, ИНН).
После проверки данных выдается личный ключ ЭЦП и сертификат, которые необходимо установить на рабочий компьютер и зарегистрировать в системе.

1. Заполните все обязательные поля и прикрепите документы.

2. Нажмите кнопку «Подписать».

3. Выберите ваш сертификат ЭЦП и введите пароль ключа.

4. Система автоматически зафиксирует цифровую подпись, после чего заявка приобретёт юридическую силу и будет доступна для отправки.

Возможные причины:

• Ошибка при вводе ИНН — проверьте правильность цифр.

• Отсутствие сведений в базе данных (новая организация).

• Временные сбои интеграции.

• Неверный формат (для юр. лиц — 14 цифр, для физ. лиц — 10 или 14 цифр).
   

Рекомендации:
Перепроверьте ИНН, обновите страницу, очистите кэш браузера.
Если ошибка сохраняется — обратитесь в техподдержку или в ГНС.

Проверьте:

• корректность установки плагина и драйверов токена;

• действительность сертификата;

• перезапустите браузер или компьютер;

• попробуйте использовать другой браузер (рекомендуются Chrome или Edge).
   

Если ошибка сохраняется — обратитесь в техническую поддержку или удостоверяющий центр.

В случае утери логина или пароля необходимо пройти повторную регистрацию на сайтеhttps://signup.trade.kg, указав другой адрес электронной почты для получения нового доступа.

Необходимо убедиться в корректности заполнения параметров транспортного средства (страна происхождения, тип, назначение). В случае отсутствия нужного кода обратитесь в техническую поддержку для обновления справочников ТН ВЭД.

Для регистрации необходимо:

1. Перейти на сайтhttps://signup.trade.kg.
    
2. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».
    
3. Указать рабочий адрес электронной почты, придумать надёжный пароль и повторить его в соответствующем поле.
    
4. После этого авторизоваться с использованием введённых ранее адреса электронной почты и пароля.
    
5. На экране появятся два варианта входа:
   
   • Красное поле – для ИП и ОсОО, подающих документы от собственного имени.
      
   • Синее поле – для таможенных брокеров.
      
6. В выбранном разделе корректно заполнить все поля, отметить необходимые галочки и прикрепить требуемые документы.

• Если доступ ещё не получен:
  Обратитесь в ГП «ЦЕО» по телефону 90-26-40, свяжитесь с системным администратором и попросите спустить заявку для внесения изменений. После корректировки отправьте данные повторно.
   

• Если доступ уже получен: Необходимо пройти регистрацию заново, указав обновлённые данные.

Необходимо загрузить в систему следующие документы в формате PDF:

• свидетельство о регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя;
   
• решение о назначении руководителя юридического лица;
   
• паспорт руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя;
   
• при подаче документов по доверенности — доверенность и копия паспорта доверенного лица.

Для этого необходимо через СЭД направить письмо в адрес ГП ЦЕО с указанием:

• информации об увольнении прежнего сотрудника;
   
• данных нового сотрудника.
   

К письму следует приложить:

• копию паспорта нового сотрудника,
   
• приказ о его назначении.

• Проверить статус документа в системе SWIS 2 — убедиться, что он успешно отправлен и имеет статус «Принят».

• Убедиться в корректности данных, указанных при отправке (ИНН, номер ГТД, тип документа и т.д.).

• Если документ отправлен, но не отображается в системе таможни, обратиться в Сервис-центр (ЦОП) или в техническую поддержку SWIS 2 для проверки прохождения документа и устранения возможных технических сбоев.

• При необходимости можно повторно направить документ после уточнения причины.

• при подаче заявки через Сервис-Центр (ЦОП) размер платы составляет 600 (шестьсот) сомов;

• при самостоятельной подаче через личный кабинет заявителя — 300 (триста) сомов.

Доступ к системе предоставляется в течение 5 рабочих дней после регистрации.
Логин и пароль направляются на указанный при регистрации контакт:

• на электронную почту,
   
• либо в WhatsApp,
   
• либо в виде SMS-сообщения.